Вакансия Support Team Lead L-2/Senior system administrator Linux

2 вакансии
Специализация: Team/Tech Lead
Уровень: Team Lead
Опыт: 3 года
Уровень английского: Pre-Intermediate
Город: Минск
Режим работы: Полный день
Размер команды: 3—5
Размер компании: 95
Возможна удалённая работа: Да

Основные требования к нашему будущему коллеге:

  • Опыт работы в IT, знание принципов построения и функционирования, аппаратное и программное обеспечение локальных вычислительных сетей, технологий виртуализации;
  • Знание основ интернет-технологий, хостинга, IaaS, понимание процессов разработки сайтов;
  • Опыт работы с Linux, Windows, системами виртуализации;
  • Опыт общения с Клиентами;
  • Знание принципов и стандартов организации процесса обслуживания Клиентов;
  • Умение организовать работу персонала;
  • Грамотная устная и письменная речь.

Задачи данной позиции:

  • Организация, планирование ресурсов и координация работы группы технической поддержки (в команде 5 сотрудников);
  • Контроль качества работы сотрудников группы, разработка и проведение мероприятий с целью предоставления Клиентам высокого уровня обслуживания;
  • Контроль соблюдения требований по времени реакции и решения обращений Клиентов;
  • Разрешение конфликтных ситуаций, защита законных прав и интересов компании;
  • Обучение сотрудников;
  • Написание инструкций для внутренней и внешней баз знаний;
  • Накопление необходимых сведений и ведение отчетности, отражающей результаты деятельности группы;
  • Консультирование Клиентов по оказываемым Компанией услугам и особенностям их использования;
  • Выполнение технического анализа в рамках обращений по продуктам Компании;
  • Эскалация обращений Клиентов в профильные отделы.
16227716afa93af21e4e4b5ffcf50415
Представитель компании
Вакансии компаний