Основные требования к нашему будущему коллеге:
- Опыт работы в IT, знание принципов построения и функционирования, аппаратное и программное обеспечение локальных вычислительных сетей, технологий виртуализации;
- Знание основ интернет-технологий, хостинга, IaaS, понимание процессов разработки сайтов;
- Опыт работы с Linux, Windows, системами виртуализации;
- Опыт общения с Клиентами;
- Знание принципов и стандартов организации процесса обслуживания Клиентов;
- Умение организовать работу персонала;
- Грамотная устная и письменная речь.
Задачи данной позиции:
- Организация, планирование ресурсов и координация работы группы технической поддержки (в команде 5 сотрудников);
- Контроль качества работы сотрудников группы, разработка и проведение мероприятий с целью предоставления Клиентам высокого уровня обслуживания;
- Контроль соблюдения требований по времени реакции и решения обращений Клиентов;
- Разрешение конфликтных ситуаций, защита законных прав и интересов компании;
- Обучение сотрудников;
- Написание инструкций для внутренней и внешней баз знаний;
- Накопление необходимых сведений и ведение отчетности, отражающей результаты деятельности группы;
- Консультирование Клиентов по оказываемым Компанией услугам и особенностям их использования;
- Выполнение технического анализа в рамках обращений по продуктам Компании;
- Эскалация обращений Клиентов в профильные отделы.
