Вакансия Service Level Manager

2 вакансии
Специализация: Other
Уровень: Middle
Опыт: 3 года
Уровень английского: Не важно
Город: Минск
Размер команды: 3—5
Размер компании: 300
Возможна удалённая работа: Да

Мы – Humans. Нам вполне подходит определение крутая международная команда.

Мы живем в среде, в которой хочется творить и создавать. Полтора года назад мы придумали супер-приложение, объединяющее понятный финансовый сервис, честного мобильного оператора и удобную платежную систему с интернет-магазином. В сентябре этого года мы запустили полную версию приложения HUMANS.uz в Узбекистане.

Мы делаем то, во что верим. Мы собрались, чтобы создать бизнес, в котором счастье клиента и реальная польза, которую мы несём людям, являются главенствующими.

В нашей команде нет случайных людей. Каждый, кто работает в Humans, ставит перед собой амбициозные цели. И у нас получается достигать их.

Мы не ищем легких путей и не соглашаемся на стандартные решения. Нам ничего не мешает делать «не как все».

Мы продолжаем расширять нашу команду. Если вы хотите работать в компании, где все сделано для людей, с сильнейшей командой, у которой всегда есть чему поучиться, присоединяйтесь к Humans!

Чем вы будете заниматься:

Service Management: ведение каталога ИТ услуг, соглашений об уровне услуг, разработка и контроль выполнения KPI по услугам;

Business Relationship Management: выстраивание и поддержание связей с ключевыми заказчиками услуг в компании, обработка запросов и предложений от бизнес подразделений по текущим и новым услугам, работа с обращениями пользователей;

Continual Service Improvement: выявление зон роста и улучшения для услуг, инициирование и координация мероприятий по постоянному улучшению услуг;

Incident Management и Problem Management: координация работ команд по решению инцидентов, проактивное выявление потенциальных проблем, которые могут приводить к инцидентам, и координация их решений;

Release Management: согласование с ИТ и бизнес подразделениями проведение плановых и неплановых работ на инфраструктуре компании, координация их проведения, анализ перекрестного влияния проводимых работ;

Capacity Management: координация ИТ команд при планировании ИТ ресурсов, необходимых для предоставления ИТ услуг с учетом цикличности финансового планирования в компании.

Эта вакансия для вас, если вы имеете:

  • Сертификацию ITIL (Foundation и выше);
  • Понимание практик и принципов Business Continuity, Disaster Recovery Planning и/или Risk Management;
  • Понимание практик и принципов проектного управления в ИТ;
  • Понимание ценности процессного подхода к управлению операционной деятельностью в ИТ, принципов Lean;
  • Опыт разработки и подготовки отчетности;
  • Английский язык на уровне не ниже Intermediate.

Humans ценит каждого сотрудника и предлагает комфортные условия работы:

  • Достойное вознаграждение за ваши знания и опыт;
  • У нас современный офис (в БЦ Титан), мощная техника и удобный график работы. Вы можете работать, где вам удобно: в офисе, дома, на пляже или в любой точке планеты. Для нас важен результат;
  • Мы заботимся о вашем здоровье, для этого у нас есть медицинская страховка после 3-х месяцев работы в компании;
  • Мы обеспечиваем непрерывный процесс развития профессиональных компетенций и даем возможность карьерного роста внутри компании;
  • У нас интересные задачи, дружественная атмосфера и уникальная корпоративная культура. Все что вас будет окружать в Humans, сделано для людей.
F590dc803499abe5e61d943b3672bafc
Представитель компании
Вакансии компаний