Вакансия Help Desk Specialist

1 вакансия
Специализация: Support
Уровень: Middle
Опыт: 3 года
Уровень английского: Intermediate
Город: Минск
Режим работы: Полный день
Размер команды: 9—13
Размер компании: 150
Возможна удалённая работа: Да

Мы – Humans. Нам вполне подходит определение крутая международная команда. Мы из разных компаний, крупных и не очень, разбросанных по всему миру. Нас чуть больше двухсот человек. Мы живем в Нью-Йорке, Варшаве, Москве, Санкт-Петербурге, Ташкенте, Сингапуре, Минске. У нас рождаются сотни новых идей, которые могут приносить реальную пользу людям. И мы – та команда, которая может реализовать эти идеи по-человечески.

И пусть наши процессы не отработаны годами, зато у нас нет бюрократии, формализма и безразличия. Мы живем в среде, в которой хочется творить и создавать. В атмосфере свободы и единых для всех норм – не боясь делиться идеями, получать честный фидбек и отстаивать своё мнение. 

В 2016 году мы начали строить новую платформу, объединяющую интересы, способности и опыт людей. Сейчас эта платформа объединяет 300 000 человек в США, и каждый, кто использует HUMANS.net, может найти работу или помощь в своих повседневных делах или бизнесе.

Полтора года назад мы придумали супер-приложение, объединяющее понятный финансовый сервис, честного мобильного оператора и удобную платежную систему с интернет-магазином. И 16 июня этого года мы запустили первую версию приложения HUMANS.uz в Узбекистане. 

Мы верим, что наше супер-приложение оценят жители многих стран. Сейчас мы готовимся к старту бизнеса в Германии и в США. Мы и дальше будем делать интересные проекты в финансовом секторе, телекоммуникациях, в области обмена информацией и медицине. По-человечески.

Основные задачи:

  • Обрабатывать, перенаправлять и сортировать заявки от пользователей (русский и английский языки);
  • Решать общие проблемы пользователей;
  • Предоставить справочные данные;
  • Информировать пользователей о плановом обслуживании, перебоях в доступе к корпоративным ресурсам и внедрении новых сервисов;
  • Вести и улучшать документацию команды;
  • Следить за выполнением процессных регламентов по переведенным заявкам.

Какие знания необходимы для работы?

  • Желание и готовность работать с пользователями, неконфликтность;
  • Хорошее знание русского языка и продвинутый уровень английского;
  • Опытный пользователь ПК;
  • Хорошие коммуникативные навыки;
  • Способность концентрироваться и воспринимать большие объемы информации;
  • Умение работать в ночную смену.
  • Cлепой метод печати;
  • Знание Windows 10;
  • Знание macOS;
  • Опыт работы с Jira и Confluence;
C718843845baff855292118357a6d982
Представитель компании
Вакансии компаний