Все вакансии

Senior 3rd Level Support Engineer for ClickDimensions (Minsk)

Ciklum
Полный деньБез уровня
#86442Минск По Задать вопрос

On behalf of ClickDimensions Ciklum is looking for Senior 3rd level Support engineer to join Minsk team on full-time basis.

About ClickDimensions:

Client's website: http://www.clickdimensions.com/

ClickDimensions is the highest-rated marketing solution on Microsoft’s Dynamics Marketplace. Providing email marketing, web intelligence, lead scoring, nurture marketing, social discovery, form capture, surveys and more, ClickDimensions allows organizations to discover who is interested in their products, quantify their level of interest and take the appropriate actions.

Our solution is Microsoft CRM certified, and we are a Gold Microsoft Partner for CRM. ClickDimensions was named by Microsoft as the 2012 Microsoft Dynamics Marketplace Solution Excellence Partner of the Year Award winner, and was the first ever Dynamics CRM ISV to be named to the invitation-only Microsoft BizSpark One program.

ClickDimensions is backed by Canal Partners, a private equity firm that provides professional investor capital to software and internet technology companies that have market-proven products & services.

Job Summary:

The objective of the Systems Performance Engineer (SPE) position is to help ClickDimensions customers, partners, and prospects understand how to solve business challenges with the powerful combination of Microsoft Dynamics CRM and the ClickDimensions marketing automation solution. The SPE is an expert problem-solver and creative thinker with in-depth knowledge of CRM and ClickDimensions. Engaging in Product, Customer, Support and Dev/DevOps teams to ensure that work items that cross these teams are handled accurately and efficiently - this includes bugs, Tier III tickets, and product functionality.

The SPE position is part of the ClickDimensions Operation Team and reports to the Platform Operation Manager. Operation team responsibility is to proactively manage and maintain the ClickDimensions service continuity; and respond to incidents and to opportunities.

Responsibilities:

Bug Responsibilities:

  • Reproduce potential bugs;
  • Maintain documentation including videos;
  • Serve as point of contact for customer team and customers;
  • Ensure that the bug fixes developed are in line with product expectations;
  • Work closely with the QA/Dev teams to assist with resolutions.

Release Responsibilities:

  • Test bug fixes in production after a release;
  • Make any necessary updates in TFS;
  • Update the customer team facing bug documentation;
  • Update all customer tickets fixed with release;
  • Create release notes for bug fixes.

Tier III Ticket Responsibilities:

  • Vet Tier III tickets;
  • Serve as point of contact between customer and QA;
  • Manage and maintain assigned Tier III tickets;
  • Update associated documentation when a Tier III ticket is resolved.

Documentation Responsibilities

  • Prepare documentation on new features for the customer.

Other responsibilities

  • Serve as point of contact for critical issues;
  • Subject matter expert for product functionality;
  • Participate in product meetings;
  • Recommend and assist in improving operation business processes.

Requirements:

  • Experience with marketing automation solutions similar to ClickDimensions;
  • Excellent technical support and customer training skills A;
  • Analytical and troubleshooting skills;
  • Experience in working as a 3rd tier;
  • Scripting and Coding experience - .Net, C#, PowerShell, Python;
  • Transact-SQL, Azure, Mongo, and ADFS experience preferred.

 Personal skills:

  • Ability to work in multinational and multi-disciplinary team;
  • Possess strong communication skills (verbal, written, and interpersonal);
  • Insightful and systems thinking, details-orientation;
  • Ability to work under pressure and multitask;
  • Independence in work and high responsibility;
  • ‘Can-do’ mentality;
  •  Willingness to learn;
  • Creative problem-solver to deliver solutions to customer challenges;
  • Organized person with ability to document;
  • B.Sc. in a related field.




Skills Desired:

  • Intermediate+ level of English;
  • Experience with Microsoft Dynamics CRM (deployment, customization/configuration) and related SaaS technologies preferred but not required. 
  • Willingness to learn will be an advantage;
  • MSFT Dynamics CRM Certification preferred but not required.

 

What’s in it for you?

  • Business trips to Israel;
  • Unique working environment where you communicate and work directly with client;
  • Variety of knowledge sharing, training and self-development opportunities;
  • Competitive salary;
  • State of the art, cool, centrally located offices with warm atmosphere which creates really good working conditions.

Требования к кандидату

Eugeniya — Евгения Уренёва HR-менеджер


Авторизуйтесь, чтобы оставлять комментарии

Ciklum — международная компания, основанная в 2002 году, работающая в сфере аутсорсинга разработки программного обеспечения. Бизнес-модель компании направлена на создание выделенных команд, которые занимаются разработкой, напрямую взаимодействуя с клиентом. Клиенты компании - это заказчики из Скандинавии, Западной Европы, США и Израиля. Такая структура позволяет каждому сотруднику активно участвовать в принятии решений и влиять на продукт и бизнес компании-клиента.

Ciklum — это международная компания. Офисы продаж открыты в Дании, Швеции, Великобритании, Германии, Швейцарии и Нидерландах, США и Израиле, а центры разработки в крупных городах Украины (Киев, Харьков, Днепропетровск, Одесса, Львов и Винница), в Беларуси (Минск), Польше (Вроцлав и Гданьск), Испании (Малага) и Пакистане (Лахор, Исламабад). Уже несколько лет подряд (2010, 2011, 2016) компания Сиклум является победителем конкурса Best Employer по версии украинского независимого сообщества разработчиков developers.org.ua (DOU) и победителем премии HR-бренд года по версии портала rabota.tut.by Компания постоянно растет. Более 3300 разработчиков, объединенных в более чем 300 команд, могут стать Вашими коллегами.

Открытый скандинавский стиль руководства, горизонтальная организационная структура компании и уникальная бизнес-модель создают хорошую основу для профессионального и личного развития.  В рамках компании существуют разнообразные Practice Leaders группы - это способ Ciklum поддерживать и развивать свободный обмен знаниями в различных технологиях и областях (.NET, Java, QA, Management&Communication, Mobile Technologies и др.). Для каждого сотрудника это отличная возможность находить коллег с общими интересами и расширять профессиональный опыт и кругозор.

Компания поддерживает разнообразные  социальные и спортивные инициативы сотрудников. Особо популярен формат MovieNight – совместный просмотр шедевров мирового кинематографа на языке оригинала в уютной неформальной обстановке. Ciklum — это датский стиль менеджмента, где каждый сотрудник индивидуален, ценен и услышан.

Двери Ciklum открыты не только для сотрудников, но и для внешних специалистов. Компания проводит популярные мероприятия: ежегодную конференцию IT Jam, специализированные Ciklum Saturdays, объединяющие специалистов в определенных технологиях (Java, .Net, PHP, Mobile, C++, и другие). Компания активно поддерживает IT-сообщества. В 2014 году минская команда Ciklum была награждена Belarusian IT-Awards за поддержку и развитие профессиональных IT-сообществ Беларуси.

Расписание мероприятий Ciklum можно найти в календаре dev.by и на корпоративной Facebook-странце компании https://www.facebook.com/ciklum.minsk/, а более подробную информацию о Ciklum и возможностях сотрудничества на карьерной странице компании: http://jobs.ciklum.com/  

Анонсы открытых мероприятий, пострелизы и фотоочеты на страницах Ciklum Minsk в социальных сетях:

https://www.facebook.com/ciklum.minsk/

https://twitter.com/CiklumMinsk

Сiklum - Empowering collaboration!

Эл. почта:

Сайт: www.ciklum.com

Офис:

Бизнес-центр "Каскад Альфа"
Рейтинг компании 0.0
Отзывов 1

Другие вакансии Ciklum

Frontend Developer for Coople (Minsk)
85837 Минск До
JavaEE Backend Developer for Coople (Minsk)
85903 Минск До
JavaScript (ExtJS) Developer for Ciklum Solutions Team (Minsk)
87685 Минск До
Использование материалов, размещенных на сайте, разрешается при условии прямой гиперссылки на dev.by. Ссылка должна быть размещена в подзаголовке или в первом абзаце публикации.
datahata — хостинг в Беларуси