Все вакансии

Product Support Manager (руководитель отдела технической поддержки)

ActivePlatform
  • ITIL/ITSM
  • support
  • SLA
Полный деньSenior
#84096Минск По Задать вопрос

ActivePlatform — один из ведущих поставщиков облачных услуг и сервисов в странах СНГ, средней Азии и ближнего Востока. Наша специализация — передовые IT-решения для бизнеса.

Мы создаем отдел технической поддержки продуктов ActivePlatform и ищем инициативного и амбициозного Product Support Manager основными задачами которого будет:

  • Организация, планирование ресурсов и координация работы отдела (L1, L2, расширенная поддержка);
  • Организация взаимодействия отдела со смежными подразделениями компании, региональными офисами и внешними сервис-провайдерами;
  • Разработка, описание, внедрение и контроль процессов технической поддержки;
  • Разработка стандартов качества обслуживания клиентов, внедрение и контроль;
  • Контроль соблюдения SLA, разрешение конфликтных ситуаций;
  • Сбор, анализ и предоставление обратной связи от клиентов по оптимизации и развитию продуктовой линейки компании, а также активное участие в развитии продуктовой линейки компании;
  • Формирование команды отдела, разработка системы мотивации и контроль.

Будем рады обсудить детали с кандидатами, у которых есть:

  • Опыт работы на аналогичной должности или должности заместителя начальника службы поддержки (от 10 человек в подчинении) не менее 3-лет;
  • Отличное знание методологии работы технической поддержки, ITIL и ITSM;
  • Опыт разработки, описания и внедрения процессов поддержки;
  • Опыт работы с системами автоматизации работы службы поддержки;
  • Высшее техническое образование;
  • Лидерские качества, коммуникабельность, ответственность и стрессоустойчивость, высокий уровень клиентоориентированности,
  • Английский (ведение переписки, переговоры с клиентами);
  • Понимание тенденций развития мирового рынка облачных сервисов.

Готовы предложить:

  • Работу над интересными и амбициозными проектами в международной команде мотивированных профессионалов;
  • Конкурентный уровень заработной платы;
  • Новый офис с уютной кухней недалеко от ст.м. Молодежная;
  • Оформление согласно ТК РБ (оплачиваемые отпуска и больничные);
  • Социальный пакет;
  • Реализацию ваших лучших идей.

Требования к кандидату

  • Опыт: 3 года
  • Технологии: ITIL/ITSM, support, SLA
  • Иностранные языки: Английский — Upper Intermediate
  • Дополнительно: Принимаются заявки от иногородних (при условии переезда)
AlinaSushko — Alina Sushko HR-менеджер


Авторизуйтесь, чтобы оставлять комментарии

ActivePlatform – это больше чем продукт, над которым работает команда профессиональных разработчиков. За ним стоит большая идея будущего, где облачные технологии создают новые возможности, а команды, разрабатывающие продукты для управления этими технологиями, создают будущий мир.

Идея цифровой трансформации, которая определяет миссию ActivePlatform, привлекает ИТ-специалистов/экспертов, которые верят в успех новой платформы по управлению облачными услугами и находятся в центре концептуальной и технической разработки самого продукта и его сложной экосистемы. Опыт разработки собственных продуктов высоко востребован во всей ИТ-индустрии и привлекает профессионалов, которые наряду с техническими знаниями, обладают талантами командного взаимодействия, самоорганизации и ценят возможности самореализации и развития своих идей.

Команда ActivePlatform работает над продуктом, который не имеет границ и используется глобально. Стратегия развития продукта определяет коммерческое использование платформы на любом локальном рынке, что делает масштаб проекта мировым с одной стороны, и ставит сложные технические задачи, с другой. На сегодня конечные клиенты платформы уже приобретают облачные услуги в более чем 50 странах мира.

За идеей ActivePlatform стоит разработка комплексного международного продукта и экосистемы между потребителями, облачными сервис-провайдерами и вендорами. Команда ActivePlatform смело создает новые связи между целыми сегментами, что требует открытого подхода к новым идеям и поддержки инициатив каждого из участников команды.

Офис:

Кальварийская, 42
Рейтинг компании 0.0
Отзывов 1

Другие вакансии ActivePlatform

Ruby on Rails Developer (Middle/Senior)
83764 Минск До
Lead UX designer
86862 Минск До
Solution Architect (Архитектор решений)
87251 Минск До

Product Support Manager (руководитель отдела технической поддержки)

ActivePlatform
Использование материалов, размещенных на сайте, разрешается при условии прямой гиперссылки на dev.by. Ссылка должна быть размещена в подзаголовке или в первом абзаце публикации.
datahata — хостинг в Беларуси